Правила Интернет-магазина – www.hrdshop.pl

Общие положения

1. Настоящие Правила определяют общие условия, порядок предоставления Услуг электронными средствами и продажи, осуществляемой через Интернет- магазин www.hrdshop.pl. Магазином управляет Эльжбета Лавска, управляющая предприятием под названием MALUPA ELŻBIETA ŁAWSKA, внесенная в реестр предпринимателей Центрального реестра и информации об экономической деятельности, которая ведется Министром развития на участке № 6/10 Сулеюв, 97-330 Сулейув, НПВ 7711501668, РЕГИОН 100006767, называется REGON 100006732. в дальнейшем Продавец.
2. Связь с Продавцом происходит:

a) посредством электронной почты: kontakt@hrdshop.pl;

б) по телефону: +48 781 777 704;

в) посредством контактного формуляра, доступного на сайте интернет-магазина.

3. Настоящие Правила постоянно доступны на веб-сайте www.hrdshop.pl, что позволяет в любое время получать, воспроизводить и записывать их содержимое путем распечатки или сохранения на носителе.
4. Продавец информирует, что использование Услуг, предоставляемых в электронном виде, может быть связано с угрозой со стороны каждого пользователя Интернета, заключающейся в возможности внедрения вредоносного программного обеспечения в ИТ-систему Клиента и получения и изменения его данных посторонними лицами. Чтобы избежать риска вышеупомянутых угроз, Клиент должен использовать соответствующие технические меры, которые минимизируют их возникновение, в частности антивирусные программы и брандмауэр.

Определения

Термины, используемые в Правилах, означают:

1. Рабочие дни – это дни с понедельника по пятницу, исключая праздничные дни;
2. Клиент – физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, физическое лицо, управляющее бизнесом, юридическое лицо или организационное подразделение, которое не является юридическим лицом, конкретные положения которого предоставляют правоспособность, которое размещает Заказ в Интернет-магазине или использует другие Услуги доступные в интернет-магазине;
3. Гражданский кодекс – Закон от 23 апреля 1964 года (Законодательный вестник № 16, пункт 93, с изменениями);
4. Учетная запись – часть Интернет-магазина, назначенная данному Клиенту, с помощью которой Клиент может выполнять определенные действия в Интернет-магазине;
5. Потребитель – это клиент, который является конечным потребителем в понимании ст. 22 [1] Гражданского кодекса;
6. Предприниматель – клиент, который является предпринимателем в понимании ст. 43 [1] Гражданского кодекса;
7. Правила – настоящий документ;
8. Товар – товар, представленный в Интернет-магазине, описание которого доступно для каждого из представленных товаров;
9. Договор купли-продажи – заключенный между Продавцом и Покупателем договор купли-продажи Товара в значении Гражданского кодекса;
10. Услуги – услуги, предоставляемые Продавцом покупателям с помощью электронных средств в значении Закона от 18 июля 2002 года о предоставлении электронных услуг (Законодательный вестник № 144, пункт 1204, с изменениями);
11. Закон о правах потребителей – Закон от 30 мая 2014 года о правах потребителей (Законодательный вестник 2014 года, № 827);
12. Закон об оказании электронных услуг – Закон от 18 июля 2002 года об оказании электронных услуг (Законодательный вестник № 144, пункт 1204 с поправками);
13. Заказ – волеизъявление Клиента, направленное непосредственно на заключение Договора купли-продажи, с указанием, в частности, типа и количества Товара.

Правила пользования интернет-магазином

1. Использование Интернет-магазина возможно при условии, что используемая Клиентом ИТ-система соответствует следующим минимальным техническим требованиям:

а) компьютер или мобильное устройство с доступом в Интернет,

б) доступ к электронной почте,

в) Internet Explorer версии 11 или новее, Firefox версии 28.0 или новее, Chrome версии 32 или новее, Opera версии 12.17 или новее, Safari версии 1.1. или новее,

г) включение файлов cookie и Javascript в веб-браузере.

2. Использование Интернет-магазина означает любую деятельность Клиента, которая приводит к прочтению им содержимого, содержащегося в Магазине.
3. Клиент обязан, в частности:

а) не предоставлять и не передавать запрещенный законом контент, например контент, пропагандирующий насилие, дискредитирующий или нарушающий личные права и другие права третьих лиц,

б) использовать Интернет-магазин таким образом, чтобы это не мешало его работе, в частности, путем использования определенного программного обеспечения или устройств,

в) воздерживаться от таких действий, как: отправка или размещение нежелательной коммерческой информации (спама) в рамках интернет-магазина,

г) использовать Интернет-магазин, не создавая неудобств для других Покупателей и Продавца,

д) использовать  любую информацию, содержащуюся в Интернет-магазине, только для личного использования,

е) использовать Интернет-магазин в соответствии с положениями действующего законодательства на территории Республики Польша, положениями Правил, а также общими принципами использования Интернета.

Услуги

1. Продавец дает возможность пользоваться бесплатными Услугами через Интернет-магазин, которые предоставляются Продавцом 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
2. Услуга ведения Учетной записи в Интернет-магазине доступна после регистрации. Регистрация осуществляется путем заполнения и акцептации регистрационного формуляра, доступного на одном из веб-сайтов Интернет-магазина. Договор на предоставление Услуги, заключающийся в ведении Учетной записи в Интернет-магазине, заключается на неопределенный срок и прекращается, когда Клиент отправляет запрос на удаление Учетной записи или использует кнопку «Удалить учетную запись».
3. Клиент может получить коммерческую информацию от Продавца в форме сообщений, отправленных на адрес электронной почты, предоставленный Клиентом (Служба рассылки новостей). Для этого укажите действующий адрес электронной почты или активируйте соответствующее поле в регистрационном формулярляре или формуляре заказа. Клиент может в любое время отозвать согласие на отправку коммерческой информации. Договор на рассылку подписывается на неопределенный срок и прекращается, когда Клиент отправляет запрос на удаление своего адреса электронной почты из подписки на рассылку или используя ссылку в сообщении, отправленном Службой рассылки.
4. У покупателя есть возможность отправить сообщение продавцу через контактный формуляр. Договор на предоставление Услуги, заключающийся в предоставлении интерактивной формы, позволяющей клиентам связаться с Продавцом, заключается на определенный срок и прекращается, когда клиент отправляет сообщение.
5. Клиент имеет возможность размещать в Интернет-магазине индивидуальные и субъективные высказывания, касающиеся, в частности, Товара или хода сделки. Добавляя высказывания, клиент заявляет, что он имеет все права на их контент, в частности авторские права, смежные права и права промышленной собственности. Договор на оказание Услуги, заключающийся в размещении мнений о Товарах в Интернет-магазине, заключается на определенный срок и расторгается в моменте добавления мнения.
6. Высказывания должны составляться прозрачным и понятным образом и не должны нарушать действующее законодательство, в том числе права третьих лиц – в частности, они не должны быть клеветническими, нарушать личные права или представлять собой акт недобросовестной конкуренции. Размещенные высказывания распространяются на сайтах Интернет-магазина.
7. Размещая высказывание, Клиент соглашается на его свободное использование и публикацию Продавцом, а также на разработку произведений в понимании Закона об авторском и смежных с ним правах (Законодательный вестник 1994 года, № 24, пункт 83).
8. Продавец имеет право организовывать приуроченные к различным событиям конкурсы и акции, условия которых будут объявляться на сайтах Магазина каждый раз. Акции в Интернет-магазине нельзя объединять, если Правилами данной акции не предусмотрено иное.
9. В случае нарушения Клиентом положений настоящих Правил, Продавец, после безрезультатного предупреждения приостановить или устранить нарушения в установленный срок, может расторгнуть договор на оказание Услуг с уведомлением с предупредительным сроком в 14 дней.

Порядок заключения договора купли-продажи

1. Информация о Товарах, представленная на сайтах Магазина, в частности их описания, технические и эксплуатационные параметры и цены, представляет собой приглашение к заключению Договора в значении ст. 71 ГК.
2. Все товары, доступные в Интернет-магазине, являются совершенно новыми и легально введенными на польский рынок.
3. Условием для размещения заказа является наличие активной учетной записи электронной почты.
4. В случае размещения Заказа через формуляр Заказа, доступный на сайте Интернет-магазина, Заказ передается Продавцу Покупателем в электронном виде и представляет собой предложение о заключении Договора продажи Товара, являющегося предметом Заказа. Предложение, представленное в электронной форме, является обязательным для Клиента, если Продавец отправляет подтверждение о принятии Заказа на адрес электронной почты, предоставленный Клиентом, который представляет собой заявление Продавца о принятии предложения Клиента, и по его получении Клиентом заключается Договор купли-продажи.
5. Размещение заказа в интернет-магазине путем отправки электронного письма или отправки сообщения через контактный формуляр происходит в рабочие дни и часы, указанные на веб-сайте интернет-магазина. Для этого клиент должен:
6. a) в содержании электронного письма или текстового сообщения, отправленного через контактный формуляр, адресованного Продавцу, указать наименование Товара из числа Товаров, находящихся на сайте Магазина, а также его количество,

б) указать способ доставки и способ оплаты из числа способов доставки и оплаты, указанных на сайте Магазина,

c) указать данные, необходимые для обработки заказа, в частности: имя и фамилию, место жительства и адрес электронной почты.

1. Информация об общей стоимости Заказа, упомянутого выше, сообщается Продавцом каждый раз по электронной почте вместе с информацией о том, что заключение Клиентом Договора купли-продажи влечет за собой обязанность оплаты заказанного Товара, в моменте заключения договора купли-продажи.
2. В случае Клиента, являющегося конечным Потребителем, Продавец после каждого размещения Заказа по электронной почте или через контактый формуляр отправляет Клиенту подтверждение условий размещенного Заказа.
3. Договор заключается, когда Клиент, являющийся конечным Потребителем (в ответ на подтверждение условий Заказа, отправленных Продавцом), отправляет электронное письмо на адрес электронной почты Продавца, на котором Клиент: акцептирует содержание отправленного Заказа и выражает согласие на его выполнение, а также принимает содержание Правил и подтверждает факт ознакомления с инструкциями о расторжении Договора.
4. После заключения Договора купли-продажи Продавец подтверждает Клиенту его условия, отправляя их на адрес электронной почты Клиента или письменно по адресу, указанному Клиентом.
5. Договор купли-продажи заключается на польском языке в соответствии с Правилами.
6. Поставка
7. Доставка Товара ограничена территорией Республики Польша и осуществляется по адресу, указанному Клиентом при оформлении Заказа.
8. Клиент может выбрать следующие формы доставки заказанного Товара:

а) через курьерскую компанию;

б) в посылочный автомат.

3. Продавец на сайтах Магазина в описании Товара информирует Покупателя о количестве рабочих дней, необходимых для выполнения Заказа и его доставки, а также о стоимости доставки Товара.
4. Срок доставки и выполнения заказа считается в рабочих днях в соответствии с подпунктом 2 пункта VII.
5. Продавец доставляет Покупателю чек покупки.
6. Если для Товаров, на который распространяется Заказ, существуют разные сроки выполнения, на весь Заказ распространяется самый длинный срок выполнения заказа.

Цены и способы оплаты

1. Цены на Товары приведены в польских злотых и включают все составляющие, в том числе НДС, а также таможенные пошлины и другие сборы.
2. Клиент может выбрать следующие способы оплаты:

а) банковский перевод на банковский счет Продавца (в этом случае выполнение Заказа начнется после того, как Продавец отправит Клиенту подтверждение о принятии Заказа, а высылка будет произведена сразу после зачисления средств на банковский счет Продавца и комплектации всего Заказа);

б) наличными при личном получении – оплата в пункте личного получения Продавца (в этом случае Заказ будет выполнен сразу после отправления Продавцом Клиенту подтверждения принятия Заказа, а Товар будет выдан в пункте личного получения Продавца);

в) наложенным платежом, оплата перевозчику при осуществлении доставки (в этом случае реализация Заказа и его высылка начнутся после отправления Продавцом Клиенту подтверждения принятия Заказа и комплектации Заказа);

г). электронным платежом (в этом случае выполнение Заказа начнется после отправления Продавцом Клиенту подтверждения принятия Заказа и после получения Продавцом информации из системы биллингового агента о платеже, произведенном Покупателем, а высылка будет осуществлена ​ сразу после комплектации Заказа).

3. Продавец на сайтах Магазина информирует Покупателя о сроке оплаты Заказа. В случае неоплаты Клиентом Заказа в течение срока, указанного в предыдущем предложении, Продавец, после безуспешного запроса оплаты с указанием соответствующего срока, может расторгнуть Договор в соответствии со ст. 491 ГК.

Право расторжения Договора

1. Клиент, являющийся конечным Потребителем, может расторгнуть Договор без объяснения причины, подав соответствующее заявление в течение 14 дней. Для соблюдения этого срока, достаточно отправить заявление до его истечения.
2. Покупатель может самостоятельно составить такое заявление или использовать образец, предоставленный Продавцом на сайте Магазина.
3. 14-дневный период отсчитывается с даты поставки Товара или, в случае Договора на оказание Услуг, с даты его заключения.
4. Продавец, после получения от Потребителя заявления о расторжении Договора, отправит на адрес электронной почты Потребителя подтверждение получения заявления о расторжении Договора.
5. Право конечного Потребителя расторжения Договора исключается в случае:
6. выполнения Продавцом услуги при наличии явного согласия конечного Потребителя, который до начала оказания услуги был проинформирован о том, что после оказания Услуги Продавцом он потеряет право отказаться от Договора;

б) для Договора, в которых цена или вознаграждение зависят от колебаний на финансовом рынке, над которыми Продавец не имеет контроля, и которые могут произойти до истечения срока расторжения Договора;

в) для Договора, в котором предметом обслуживания являются не переработанный Товар, изготовленный согласно спецификации Потребителя или служащий удовлетворению его индивидуальных потребностей;

г) для Договора, в котором предметом обслуживания являются быстро портящиеся Товары или Товары, имеющие короткий срок годности;

д) для Договора, в котором предметом обслуживания являются Товары, доставленные в запечатанной упаковке, которые не могут быть возвращены после вскрытия упаковки по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была открыта после доставки;

е) для Договора, в котором предметом обслуживания являются продукты, которые после доставки по своей природе остаются неразрывно связанными с другими вещами;

ж) для Договора, в котором предметом обслуживания являются алкогольные напитки, цена которых была согласована при заключении договора купли-продажи, и доставка которых может состояться только по истечении 30 дней, а стоимость которых зависит от колебаний на рынке, которые Продавец не контролирует;

з) для Договора, в котором конечный Потребитель прямо просил Продавца приехать к нему с целью срочного ремонта или технического обслуживания; если Продавец предоставляет дополнительные услуги, отличные от запрошенных конечным Потребителем, или поставляет Товары, отличные от запасных частей, необходимых для ремонта или технического обслуживания, Потребитель имеет право расторгнуть Договор в отношении дополнительных услуг или Товаров;

и) для Договора, в котором предметом обслуживания являются звуковые или визуальные записи или компьютерное программное обеспечение, поставляемое в запечатанной упаковке, если упаковка была открыта после доставки; доставка газет, периодических изданий или журналов, за исключением Договора на подписку;

к. для Договора, заключенного на открытом аукционе;

1. k) для Договоров об оказании услуг по размещению, с целью иной, чем проживание, по перевозке грузов, прокату автомобилей, общественного питания, услуг, связанных с отдыхом, развлечениями, спортивными или культурными мероприятиями, если в Договоре указывается день или обьем оказания услуг;

л) для Договоров на поставку цифрового контента, который не записан на материальном носителе, если исполнение началось с явного согласия конечного Потребителя до истечения срока расторжения из Договора при условии сообщения Потребителю Продавцом об утрате права расторжения Договора.

6. В случае расторжения дистанционно заключенного Договора, Договор считается недействительным. Предоставленные сторонами Товары возвращаются без изменений, разве что такое было необходимо для установления характера, характеристик и функциональности Товара. Возврат должен быть сделан немедленно, но не позднее, чем в течение 14 дней. Купленный Товар должен быть возвращен на адрес Продавца.
7. Продавец обязан незамедлительно, но не позднее, чем в течение 14 дней с даты получения заявления Потребителя о расторжении Договора, вернуть Потребителю все произведенные им платежи, включая расходы по доставке Товара. Продавец должен возместить оплату, используя тот же метод оплаты, который использовался Потребителем, если только Потребитель не согласится на другой способ возврата, при чем Потребитель не несет в связи с этим никаких расходов. Продавец может задержать возврат платежей, полученных от Клиента, до тех пор, пока товар не будет возвращен или Клиент не предоставит документ, подтверждающий его высылку, в зависимости от того, какое событие произойдет первым, разве что Продавец предложит забрать товар у Клиента.
8. Если конечный Потребитель выбрал способ доставки Товара, отличный от самого дешевого стандартного способа доставки, предлагаемого Продавцом, Продавец не обязан возмещать дополнительные расходы, понесенные Покупателем.
9. Клиент несет только прямые расходы по возврату Товара, разве что Продавец согласился покрыть эти расходы
10. Рекламация Товара на гарантии
11. Продавец обязуется поставить Товар без дефектов.
12. Продавец несет ответственность перед Покупателем, являющимся конечным Потребителем, за Товар на гарантии за дефекты, упомянутые в ст. 556 – 576 ГК.
13. Рекламации, возникающие в связи с нарушением прав Клиента, гарантированных законом или настоящими Правилами, следует направлять по адресу MALUPA ELŻBIETA ŁAWSKA, участок № 6/10, 97 – 330 Sulejów, на адрес электронной почты: reklamacje@hrdshop.pl, номер телефона + 48 781 777 704.
14. Для рассмотрения жалобы Клиент должен переслать или доставить рекламируемый Товар, приложив, если возможно, документ, подтверждающий покупку. Товар должен быть доставлен или переслан по адресу, указанному в пункте 3.
15. Продавец обязуется рассмотреть каждую рекламацию в течение 14 дней.
16. В случае недостатков в рекламации Продавец позвонит Клиенту, чтобы немедленно восполнить информацию в необходимом объеме, но не позднее, чем в течение 7 дней с даты получения запроса от Клиента.
17. Рекламации в связи с предоставлением электронных услуг
18. Клиент может подать претензии Продавцу в связи с функционированием Магазина и использованием Услуг. Претензии могут подаваться в письменном виде по следующему адресу: MALUPA ELŻBIETA ŁAWSKA, участок № 6/10, 97 – 330 Sulejów, по адресу электронной почты: reklamacje@hrdshop.pl, телефонный номер: +48 781 777 704.
19. В претензии Клиент должен указать свое имя и фамилию, адрес для переписки, тип и описание проблемы.
20. Продавец обязуется рассмотреть каждую претензию в течение 14 дней и, если это было невозможно, уведомить Клиента в течение этого периода, когда претензия будет рассмотрена. В случае наличия недостатков в претензии Продавец попросит восполнить информацию в необходимом объеме в течение 7 дней с даты получения запроса от Клиента.
21. Гарантия
22. Товары могут иметь гарантию производителя.
23. В случае Товаров, на которые распространяется гарантия информация, касающаяся наличия и содержания гарантии, а также сроке, на который она предоставлена, каждый раз представлена в описании Товара на сайтах Магазина.

Внесудебные методы рассмотрения рекламаций и возмещения ущерба

1. Клиент, являющийся конечным Потребителем, имеет, среди прочего, следующие варианты использования внесудебных процедур по рассмотрению рекламаций и возмещения:

а) имеет право обратиться в третейский потребительский суд, действующий при Торговой инспекции, с заявлением разрешить спор, вытекающий из заключенного договора купли-продажи;

б) имеет право обратиться к воеводскому инспектору Торговой инспекции с просьбой инициировать посредническое разбирательство относительно мирового разрешения спора между Клиентом и Продавцом;

c) может получить бесплатную помощь в разрешении спора между Клиентом и Продавцом, также используя бесплатную помощь повятового (городского) уполномоченного по правам потребителей или общественной организации, в уставные задачи которой входит защита потребителей (в том числе Федерация потребителей, Ассоциация потребителей Польши). Консультации предоставляются Федерацией потребителей по бесплатной горячей линии для потребителей под номером 800 007 707 и Ассоциацией потребителей Польши по адресу электронной почты: kom@dlakonsumentow.pl;

г. подать свою жалобу через интернет-платформу ODR, доступную по адресу: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Защита персональных данных

Персональные данные, предоставленные Клиентами, собираются и обрабатываются Продавцом в соответствии с действующим законодательством и в соответствии с Политикой конфиденциальности, доступной на веб-сайте Магазина.

Заключительные положения

1. Все права на Интернет-магазин, включая имущественные авторские права, права на интеллектуальную собственность в связи с названием, интернет-доменов, веб-сайтом Интернет-магазина, а также формулярами и логотипами, принадлежат Продавцу, а их использование может осуществляться только указанным Продавцом способом в соответствии с настоящими Правилами.
2. Урегулирование любых споров, возникающих между Продавцом и Клиентом, являющимся конечным Потребителем, будет передано в компетентные суды в соответствии с положениями Гражданского процессуального кодекса.
3. Разрешение любых споров, возникающих между Продавцом и Клиентом, являющимся Предпринимателем, передается в суд, обладающий юрисдикцией по месту нахождения Продавца.
4. В вопросах, не охватываемых настоящими Правилами, применяются положения Гражданского кодекса, положения Закона о предоставлении электронных услуг, положения Закона о правах потребителей и другие соответствующие положения польского законодательства.
5. Каждый Клиент будет проинформирован о любых изменениях в настоящих Правилах на главной странице Интернет-магазина, содержащей список изменений и дату их вступления в силу. Клиенты, имеющие учетную запись, будут дополнительно проинформированы по адресу электронной почты, предоставленный ими об изменениях вместе с их перечнем. Срок вступления изменений в силу составит не менее 14 дней с даты их объявления. Если Клиент, имеющий учетную запись клиента, не принимает новое содержание Правил, он обязан уведомить об этом Продавца в течение 14 дней с даты уведомления об изменении Правил. Уведомление Продавца о непринятии нового содержания Правил влечет за собой расторжение Договора.

Файлы для скачивания:

1. Рекламация на товар
2. Рекламация, касающаяся предоставления электронных услуг
3. Формуляр расторжения договора
4. Правила расторжения договора купли-продажи